常见问题 FAQ（账户 / 安装 / 报错 / 模型 / 隐私 / 平台）

下面把官方 FAQ 里最高频的问题整理出来，按「账户 / 安装 / 报错 / 模型 / 隐私 / 平台 / 文件日志」分组，方便你直接对号入座。

账户

• 退款：走官方工单（腾讯云代码助手分类），说明原因，约 2 个工作日审核；在订单 / 费用中心看进度。
• 销号：官网登录 → 头像 → 个人主页 → 账号管理。
• 升级后还显示试用版：已知前端显示异常，保留订单号等购买凭证等修复。
• 开发票：个人在官网 → 个人主页 → 账单与发票；企业由管理员进企业后台 → 订单管理 → 发票管理。
• 积分没到账 / 消耗异常：先到用量管理看余额与明细；异常截图发官方邮箱。
• 企业询价 / 售前：见官方定价页的企业方案与售前渠道。

安装 / 使用

• 工作区文件夹不见：Win 去 C:/Users/用户名/Tencent WorkBuddy，Mac 去 /Users/用户名/Tencent WorkBuddy，找日期或自定义命名的文件夹恢复；重要文件先备份。
• 打不开 / 登不上：① 把 Chrome / Safari 设为默认浏览器，或用「在浏览器打开」复制链接；② 检查文件夹权限（Mac 跑 sudo chown -R $(whoami) ~/Library/Application Support/CodeBuddyExtension，Win 用管理员 PowerShell 跑 takeown / icacls）；③ 临时退出火绒 / 360 / 电脑管家 / Windows 安全中心等安全软件。
• Windows 11 ARM64 装不了：当前版本暂不支持，换兼容设备或用后续版本。
• 更新提示「安装目录检测到用户项目目录」：打开安装目录（如 C:/Users/{user}/AppData/Local/Programs/Tencent WorkBuddy），删掉自己建的文件夹（只留 bin / locales / resources / tools），把个人文件移走后再更。
• 任务卡住 / 没反应：点右下角「停止任务」，换模型，重跑历史记录。

报错码速查

• 6003：请求频率限制（Pro 也可能触发），临时换模型缓解。
• 14003 / 11133 / 1001：多为模型侧状态问题，换模型重试。
• 3002 / 3003 / 400 / 401 / 504：多为网络问题；公司网联系 IT，家庭网按官方排查。
• 输出慢 / 乱码 / 长时间无响应：换模型、把复杂任务拆小步、检查网络稳不稳定，记下报错码。

模型 / 配置

• 能用自定义模型吗：可以，在「模型配置」里设置（见功能说明里的模型配置篇）。
• 助理模式改不了默认文件夹：助理面向远程任务，设计上不支持改默认文件夹。

隐私 / 安全

• 三层防护：技术层（命令沙箱、文件系统隔离默认只读、防逃逸、分层允许/询问/拒绝）；管理层（SSO、积分配额、IP 白名单、细粒度工具权限）；合规层（技能安全审计、本地扫描、本地执行数据不上传，云端只处理片段且不留训练）。通信走 HTTPS（TLS 1.2/3）。
• 支持接入的通讯工具：Slack、Telegram、Discord、企微、飞书、钉钉、QQ、微信等。

平台接入

• 机器人连上却不回（QQ / 企微 / 微信 / 飞书 / 钉钉）：先确认在线状态，换模型，微信长时间沉默就重连，记下复现时间和平台。
• 鸿蒙微信扫码失败：鸿蒙 6 暂不兼容（鸿蒙 4 可用）；用安卓手机先扫码，再切回。
• 企业微信提示「Webhook 域名主体校验失败」：核对 Webhook 地址完整一致，留好报错截图。

文件 / 日志 / 反馈

• 读不了图片 / PDF / Excel / Word：模型可能不支持或缺少技能，换能处理的模型或装文档类技能。
• 生成的文件打不开：在需求里明确要什么格式（Word / Excel / PDF / Markdown 等）。
• 看日志：Mac 帮助 → 打开日志文件夹；Win 帮助下拉 → 打开日志目录（找 .zip）。
• 反馈问题：头像 → 设置 → 帮助与反馈，描述问题、上传截图、勾选「上传日志」提交。